Ces dernières années, les saisons des CATNAT se sont montrées plus ardues que la moyenne et, selon les premières estimations, l'année 2022 devrait confirmer cette tendance. Les incendies de forêt, les ouragans, les glissements de terrain les tremblements de terre et les tornades sont dramatiques pour toutes les personnes concernées, en particulier celles dont les maisons et les entreprises peuvent être endommagées ou complètement détruites. Lorsqu'une catastrophe survient, il est essentiel d'apporter rapidement les bonnes solutions au bon endroit.
L'un des défis propres à la gestion des sinistres provient du large éventail potentiel de besoins générés dans le traitement des dommages. Un sinistre peut nécessiter l'intervention d'un expert généraliste, tandis qu'un autre peut nécessiter l’intervention d’un expert spécialiste et d’une équipe projet incluant les services d'entrepreneurs en toiture, d’assécheurs, de bureaux d’études.. Comprendre le processus et les enjeux, différent d’un évènement à un autre, et disposer des ressources adéquates pour y répondre permet de s'assurer que les centaines (voire les milliers) de personnes qui déposent une déclaration de sinistre en même temps sont convenablement prises en charge.
Préparer notre équipe
Lors de la survenance de catastrophes naturelles, nos équipes de back-office centralisées, nos équipes d’experts à distance, d'experts terrain de spécialistes se déploient immédiatement pour accompagner les assurés dans un processus rapide d’indemnisation. Lorsque les opérations sont préparées, le délai d'exécution est plus rapide, ce qui se traduit par un gain pour tout le monde.
À mesure que la technologie et les prévisions par satellite s'améliorent, nous pourrons utiliser ces informations détaillées pour anticiper les endroits où les schémas météorologiques peuvent causer des destructions, partout dans le monde. Aux Etats-Unis ou en Australie, Sedgwick utilise déjà ces outils pour comprendre les changements rapides des vents qui modifient le mouvement des incendies de forêt ou les effets du réchauffement climatique sur les inondations côtières. Cela peut être essentiel pour apporter des réponses rapides et adaptées avec des experts et des spécialistes qualifiés. La technologie des drones est une ressource supplémentaire à laquelle nous avons recours pour modéliser l'impact des événements catastrophiques.
En France et partout dans le monde, sur le terrain, après plus de deux ans d’épidémie de COVID, les méthodes d’intervention sont de plus en plus agiles. Avec l'aide de diverses technologies, et notamment les drones ou les solutions de visio-expertise, les experts en sinistres peuvent agir plus rapidement, avec une collecte d'informations plus rationnelle, pour traiter les demandes au plus vite pendant une catastrophe.
Répondre « Présent » auprès des sinistrés
En cas de perte partielle ou totale, lorsqu’un bien est inhabitable à la suite d’un sinistre, il est primordial de s'assurer que les sinistrés sont en sécurité.
Bien sûr, une prévention efficace avant le sinistre peut permettre de circonscrire les dégâts en cas de survenance d’un évènement imprévu. Connaître ses risques, sécuriser un lieu de secours, créer un plan de communication et revoir sa couverture assurantielle sont d'excellents points de départ. Combinés, ces niveaux de préparation et d'action peuvent aider les sinistrés à se reconstruire de manière plus résiliente après un événement de type CAT. Quelle que soit la situation, Sedgwick est prêt à relever les défis et à gérer toute situation de sinistre, où que ce soit via ses 80 équipes présentes dans le monde.
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