A l’heure du dérèglement climatique, Sedgwick France enregistre une forte affluence de dossiers dans l’un de ses domaines d’activité : celui des sinistres potentiellement liés à la sécheresse. Le nombre de départements dans lesquels des arrêtés de catastrophe naturelle paraissent au journal officiel augmente ces dernières années et les épisodes de sécheresse ne sont plus réservés aux seules régions du Sud.
Sedgwick observe cependant que la sécheresse ne peut être considérée comme la cause déterminante des désordres affectant les bâtiments sinistrés pour plus de 50% des dossiers reçus.
L’optimisation de la qualification des dommages est donc un défi à relever.
Déterminer la véritable cause des dommages pour les sinistres liés à la sécheresse est un défi, mais cela peut s’avérer être un avantage pour les assureurs et les propriétaires assurés. Pour l'assuré qui a subi un sinistre lié à la sécheresse, c'est la garantie qu'il recevra rapidement l'assistance adéquate. Pour l'assuré qui n'a pas subi de perte due à la sécheresse, c'est aussi la garantie de recevoir plus rapidement une explication de l'origine du problème qui a affecté ses biens. Les fissures inexplicables sont souvent une source d'anxiété. Pour un assureur, le fait d'identifier la véritable source d'un sinistre de manière efficace garantit que la bonne mesure est prise pour son client. Lorsqu'il le fait rapidement, tout le monde bénéficie de cette économie de temps et d’argent.
Différents processus permettent d’y parvenir
Nous sommes partis d'un constat simple : une visite sur le terrain par un expert prend beaucoup de temps et entraîne certains coûts pour nos clients. Si, en outre, la demande d'indemnisation n'est pas liée à la sécheresse, il y a un effet d'entraînement avec une augmentation du coût de la demande d'indemnisation.
La vidéo associée à un examen intelligent - la "visio-expertise" - permet toutefois une analyse rapide du sinistre dont nous nous occupons et permet une classification immédiate.
Certains sinistres se produisent dans des zones où il n'y a pas de réseau fiable pour prendre en charge la diffusion vidéo en continu. Dans ces cas, les photographies de terrain partagées avec des experts en sinistres peuvent servir de premier filtre dans l'identification des éventuels dommages causés par la sécheresse.
L'examen à distance est un outil qui s'avère encore plus utile en pleine époque de COVID-19. Grâce à l'application d'un service d'auto-assistance, un assuré peut participer au processus d'évaluation des sinistres à tout moment, dans le cas où aucun expert ne peut accéder à la propriété.
La solution déployée
Notre enquête a permis de déterminer que la mise en œuvre d'une solution de visio-expertise basée sur la technologie et ainsi associée à un eformulaire intelligent, répondrait aux besoins des clients et de leurs assurés. En tant que point de départ du parcours du client, elle offre un examen intelligent du sinistre dès la réception de la notification, ce qui constitue un véritable progrès pour identifier automatiquement les causes spécifiques de dommages et classer ceux qui ne sont pas liés à la sécheresse.
Actuellement, plus de 50 % des dossiers traités par notre Cellule Sécheresse le sont par visio-expertise. Parmi ceux-ci, 70 % sont des dossiers sans lien avec la sécheresse. Bien que ces résultats soient parfois une surprise pour l'assureur et l'assuré, ils donnent à nos experts en sécheresse la possibilité de répondre de manière transparente, précise et rapide aux besoins spécifiques des personnes et des organisations touchées.